よくあるご質問

【ご注文について】
Q1ご注文方法

A:受付は、当店のオンラインショップからのご注文となります。 

お電話での受付は、デロンギ・ジャパン お客様サポートセンターのフリーダイヤルにて承っております。お電話でのご注文の場合、当オンラインショップとは送料が異なります。お電話の場合、送料一律500円(税抜)となります。

送料のお得な、当オンラインショップでのご注文をお待ちしております。

Q2複数の商品を一緒に購入したいのですが?

A:1つめのご注文詳細ページにて「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートの画面が表示されますが「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、続けて商品をご注文していただくことができます 。

Q3海外から注文できますか?

A:現在のところ、日本国内のご注文及びご配送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。

Q4ご注文内容の確認方法

A:「 De’Longhi ONLINE SHOP」の受注完了メールが届きます。
件名は「【De’Longhi ONLINE SHOP】ご注文ありがとうございます(自動送信メール)」です。ご注文後1時間以内に配信しております。

Q5「 De’Longhi ONLINE SHOP」の確認メールが届きません。

A:下記の事項をご確認ください。
・入力されたメールアドレスに間違いがある。
・メールソフトの設定に「メール受信拒否」がされている⇒@shop-casa-delonghi.comからのメールが受信できるよう設定ください。
・一部のWEBメールでメールが届かない事例が発生しております。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。
・ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないか、ご確認ください。
・メールの送受信を再度お試しください。
上記の点をご確認いただき、解決しない場合はこちらへご連絡ください。

Q62回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか?

A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度送料を請求させていただきます。

Q7「在庫切れ」表示について

A:当店にて現在、在庫切れとなっている商品に表示されています。入荷日のご連絡をご希望の際は、表示されている「入荷連絡を希望」をクリックし、メールアドレスをご登録ください。登録された場合、登録完了メールが自動配信されます。また、再入荷した際には入荷連絡メールを配信させていただきます。なお、ご予約やお取り置きはできかねます。ご購入は先着順となります。

Q8購入履歴を登録したいのですが

A:マイページにて会員登録をしていただきますと、最大120日までのご注文履歴の照会が可能です。

Q9欲しい商品が掲載されていないのですが

A:・アクセサリー(部品、消耗品など)の場合
ご使用の商品(製造後の経過年数など)により、当店にてお取扱していないものがございます。お手数ですがこちらへメール、もしくはデロンギ・ジャパン お客様サポートセンター(フリーダイヤル:0120-804-280)へお問合せください。

【送料について】

※ コーヒー関連及び加湿器関連商品のカタログ、その他商品につきまして、取扱説明書に記載されている内容と異なる場合がございますので、ご注意ください。

ご 購入合計額送料(税抜)
4,999円以下300円
5,000円以上送料無料

お買上の合計金額が5,000円以上の場合は送料が無料となります。

当店では代金引換手数料はいただいておりません。

Q12回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか?

A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度送料を請求させていただきます。

Q2小さな部品なので郵送で送れませんか?

A:ご購入いただいた商品は、大きさを問わず「ヤマト運輸」での配送となります。

【お届けについて】
Q1お届け方法

A:原則、平日(月曜日〜金曜日)の午前11時までにお受けしたご注文は当日「ヤマト運輸」にて発送しております 。
*神奈川県からの発送となります。地域によって、お届け日が異なります。北海道、九州、沖縄および一部の山間部は、最短のお届け日より1〜2日多くいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
*平日午前11時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
*年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業、その他特定日に関しましては、お届けまでに1週間〜2週間ほどいただく場合 がございます。
*ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。お客様より直接ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。

Q2配達日の指定はできますか

A:申し訳ございませんが、配達日のご指定はできかねます。ショッピングカート内で表示される「お届け希望日」を選択ください。ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。
お客様より直接、ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。(再配達のお申込みは「ヤマト運輸ホームページ」からも可能です)

Q3自宅や勤務先以外に商品を届けたいのですが

A:ご自宅や勤務先以外でのお届けは可能です。ご注文画面にてお届け先住所のご指定を行なってください。また、代金引換の場合は、お届け先にての引換となります。

Q4配送業者はどこですか

A:当店では、「ヤマト運輸」を使用しております。

Q5配送状況を確認したい(出荷案内メール)

A:ご注文いただいた商品の発送は「出荷案内メール」にてお知らせします。メールに記載されているヤマト運輸のお荷物番号を、ヤマト運輸ホームページの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から照会すると、配送状況をご確認いただけます。また、再配達をご希望される場合も、ヤマト運輸のホームページよりご依頼いただけます。

Q6不在で商品の受取ができなかった

A:再配達をご希望される場合は、ご不在届の番号または、「出荷案内メール」に記載されているヤマト運輸のお問合せ伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸へ再配達依頼を行ってください。ヤマト運輸のホームページからのご依頼も可能です。また、宅配BOXの備え付けられている建物の場合、宅配BOXに商品を入れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q7商品を引取りに行きたいのですが

A:申し訳ございませんが、お引取りの対応は行なっておりません。

Q8ラッピング、のしなどは対応してもらえますか?

A:申し訳ございません。当店ではラッピングサービスは行なっておりませんが、のしの貼付はご対応可能です。ご希望の際はメールにて[のしの種類、表書き]をご指定いただき、ご連絡ください。

Q9海外発送できますか?

A:日本国内のご発送に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

Q10いつものお届け先について

A:「マイページ」にて、お客様の会員情報を登録していただくと便利です。次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴のご確認が可能となります。(最大120日まで)

【お支払いについて】
Q1お支払い方法

A:「クレジット決済」もしくは「代金引換」からお選びいただけます。

・ご利用可能カード一覧


・商品代引(ヤマト運輸 宅急便コレクト)当店では、現金のみでの引換とさせていただいております

※ヤマト運輸 宅急便コレクトにつきましての詳細はヤマト運輸ホームページにてご確認いただけます。

※当店では、代金引換手数料はいただいておりません。

Q2支払い方法を変更したいのですが

A:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。
速やかにこちらへご連絡ください。ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをし ていただくこととなります。

Q32回に分けて注文しましたが、支払いを一緒にすることはできますか?

A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度のお支払方法となります。

Q4支払いでクレジットカードを使用しても安全ですか?

A:「De’Longhi ONLINE SHOP」ではSSL(Secure Socket Layer)というシステムを利用しており、カード番号は 暗号化され送受信されます。また、カード情報は「De’Longhi ONLINE SHOP」ではお客様のカード情報は、お預かりしておりません。お客様のカード情報は、カード会社に直接送信されますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

Q5クレジットカードの控えは、発行できますか?

A:電子決済を行なっておりますので、クレジットカードのお客様控えはございません。ご依頼がございました場合でも 発行することができませんので、あらかじめご了承ください。

Q6領収書の発行について

A:お問合せメールにてご連絡をいただければ、電子領収書発行のうえメールにてご連絡、または郵送にて対応させていただきます。ご連絡いただく際に発行方法のご指定をいただき、宛名、送付先にご指定ある場合はお知らせください。

【商品の変更・交換・返品について】

Q1注文商品の変更・キャンセルをしたいのですが

A:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。
速やかにこちらへご連絡ください。ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをし ていただくこととなります。あらかじめご了承ください。

Q2商品を間違えて注文してしまったのですが/交換は可能ですか

A:食品(コーヒー関連)以外の交換は未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であれば交換が可能です。お客様のご都合による交換につきましては、往復送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。交換についてのお手続きはこちらへご連絡ください。

Q3商品の返品は可能ですか?

A:食品(コーヒー関連)以外の返品は未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であればご返品いただけます。なお、お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様ご負担となります。また、商品代金以外のご返金はできませんのでご了承ください。返品についてのお手続きはこちらへご連絡ください。

Q4返品または交換できない商品

A:当店でご購入いただいた商品のうち、次の商品、または理由による返品・交換は行なっておりません。
・開梱後の商品、または一度ご使用になられた商品(初期不良品を除く)
・商品到着日から8日以上経過した商品
・食品(コーヒー類など)
・当店での購入者様以外のお客様による返品・交換(贈答品など)

Q5注文した商品と異なるものが届いたのですが

A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

Q6返品・交換商品の返送先について

A:返送される前にこちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。

Q7返品・交換によるご返金について

A:お支払い方法、期間によって返金の方法が異なりますので、別途ご連絡させていただきます。

【商品の破損、保証期間について】
Q1届いた商品が破損していたのですが(初期不良)

A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

Q2届いた商品に汚れ・キズがあるのですが(初期不良)

A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

Q3保証期間は何年ですか

A:電化製品の場合は、保証書または取扱説明書の記載内容に準じます。また、電化製品以外は保証対象としておりません。(初期不良は除きます)ご了承ください。

Q4保証書に、購入店・購入日の記載が無いのですが

A:お届けの際の送り状、または「出荷案内メール」をプリントアウトしたものを、必ず保管してください。

Q5購入した商品が故障した

A:電化製品の場合は、デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター(フリーダイヤル:0120-804-280)へご連絡ください。

Q6破損商品の返送先について

A:返送される前に、こちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。

【会員登録(マイページ)について】
Q1個人情報の取扱に関して

A:「マイページ」にてご覧いただけます。

Q2会員登録について

A:「マイページ」にて、お客様の情報を会員登録していただくと便利です。
次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴の確認が可能となります。(最大120日まで)

Q3ID・パスワードが入力できない

A:IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。

Q4ID・パスワードを忘れてしまった

A:「マイページ」のログイン画面にてご確認いただけます。

Q5会員登録を解除・退会したいのですが

A:「マイページ」の「登録情報の確認・編集」のページにて「退会手続き」をご利用ください。

【その他】
納品書について

納品書はお届け品に同梱しております。会員登録をしていただきましたお客様につきましては、「マイページ」のご注文履歴(最大120日まで回覧可能)にて、ご注文商品との照合も可能です。

【お問合せ窓口】
お問合せ窓口

こちらへご連絡いただくか、お電話にて問合せください。
なお、メールでお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合がございます。
TEL:0120-804-280(平日:9:30〜18:00) デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター オンラインショップ担当宛

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